Klantenservice

Op deze pagina vindt u alles over het bestellen, betalen, verzenden en retourneren indien het product u niet bevalt of defect is. De belangrijkste regelingen uit onze algemene (verkoop- en levering) voorwaarden en ons privacybeleid staan hier in duidelijke taal, zodat u weet wat u van ons kunt verwachten! Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

Wij voldoen aan de eisen die worden gesteld aan webshops, zoals voorgeschreven door Autoriteit Consument en Markt en Consuwijzer.

Hoe kan ik contact opnemen?

• U kunt ons bellen, een e-mail sturen of ons contactformulier invullen. 
• Wij hebben geen winkel die u kunt bezoeken. U kunt de artikelen bekijken, afhalen of retourneren na een daartoe gemaakte afspraak.
• Ga hier naar onze contactgegevens.

Hoe kan ik bestellen ?

• U kunt in de webshop eenvoudig de producten online bestellen. 
• U kunt een account aanmaken. Dit maakt het bestellen een volgende keer makkelijker. U kunt ook zonder account bestellen.
• U kunt ons ook via email, het contactformulier of telefoon een bestelling plaatsten. 
• Zodra u een bestelling heeft geplaatst, krijgt u altijd direct een automatisch emailbericht met bevestiging.                
• U wordt verzocht de bevestiging goed te controleren en ons te laten weten zodra er iets niet klopt.
• U kunt de bestelling annuleren indien de levertijd langer is dan aangegeven of met u afgesproken. 
• U kunt het product retourneren indien het defect is of niet aan uw wensen voldoet. Zie verder voor instructies. 

Kan ik mijn bestelling annuleren ?

• U kunt de bestelling binnen 14 dagen na levering annuleren.
• U kunt de bestelling altijd annuleren indien wij niet kunnen voldoen aan de onderling afgesproken levertijd. Zie ook verder bij verzending van bestellingen.
• Indien u al betaald heeft en de bestelling annuleert, krijgt u het bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort. 
• Indien het product al is verzonden of geleverd, wordt het bedrag teruggestort zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen.
• Wilt u het product terugsturen? Vul eerst het retourformulier in en wacht op verdere instructies.
• Stuurt u het product retour omdat het defect is of omdat het niet aan uw wensen voldoet? Zie verder voor instructies. 

Hoe kan ik betalen ?

In onze webshop kunt u kiezen voor verschillende betaalmethoden.

IDEAL: vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen door middel van internetbankieren via uw eigen bank.
Overboeking: u maakt het totaalbedrag vooraf over op ons bankrekeningnummer: NL47ABNA0597803633 t.n.v. BBJ Trading te Breukelen. (De gegevens die u nodig heeft voor de overschrijving worden u na de bestelling ook per e-mail toegestuurd). 
Contant / Pinnen bij Afhalen: U betaalt uw bestelling wanneer u deze bij ons op komt halen na een daartoe gemaakte afspraak.
DUNIQ Cadeaubon: Heeft u een cadeaubon van Duniq? Kies bij het afrekenen voor 'overboeking' en vul uw kortingscode in. Omdat u gebruik heeft gemaakt van onze cadeaubon, wordt de bestelling als 'betaald' aangemerkt en zullen wij deze direct in behandeling nemen. 
PayPal / CreditCard: Snel en veilig betalen met uw PayPal-account of gewoon met uw creditcard als u geen PayPal-account heeft. Voor deze transactie wordt  3,5%  transactiekosten in rekening gebracht (€ 0,035 eurocent per euro). 

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

• Producten worden verzonden met PostNL en/of UPS
• We rekenen geen verzendkosten voor bestellingen vanaf 10,- binnen Nederland! Bestelt u van buiten Nederland, dan vragen wij een bijdrage in de verzendkosten.
• U kunt het product ook bij ons afhalen. Maak dan wel eerst een afspraak met ons. 
• Indien het product op voorraad is zal deze indien mogelijk binnen 24 uur verzonden worden.
• Indien het product niet op voorraad is, wordt u geinformeerd over de verwachte levertijd.
• Indien de levertijd niet kan worden nagekomen of langer duurt dan afgesproken kunt u altijd kosteloos de bestelling annuleren.