Klantenservice

Op deze pagina vindt je alles over het bestellen, betalen, verzenden en retourneren.  Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op. 

Wij voldoen aan de eisen die worden gesteld aan webshops, zoals voorgeschreven door Autoriteit Consument en Markt en Consuwijzer

Alles vastleggen in voorwaarden kan niet. Dat proberen we daarom ook niet. Onze voorwaarden zijn daardoor simpel en leesbaar. We handelen niet naar de letter maar in alle redelijkheid naar de bedoeling van deze voorwaarden.

Hoe kan ik contact opnemen ?

• Wij zijn 7 dagen per week per e-mail of telefonisch bereikbaar. 
• Je kunt ons bellen, een e-mail sturen of ons contactformulier invullen. 
• Wij hebben geen winkel die je kunt bezoeken. Je kunt de artikelen bekijken, afhalen of retourneren na een daartoe gemaakte afspraak.
• Ga hier naar onze contactgegevens.

 

Hoe kan ik bestellen ?

• Je kunt in de webshop eenvoudig de producten online bestellen. 
• Je kunt een account aanmaken. Dit maakt het bestellen een volgende keer makkelijker. Je kunt ook zonder account bestellen.
• Je kunt ons ook via e-mail, het contactformulier of telefoon een bestelling plaatsten. 
• Zodra je een bestelling hebt geplaatst krijg je altijd direct een automatisch e-mailbericht met bevestiging.                
• Je wordt verzocht de bevestiging goed te controleren en ons te laten weten zodra er iets niet klopt.je
• Je kunt de bestelling annuleren indien de levertijd langer is dan aangegeven of met je afgesproken. 
• je kunt het product retourneren indien het defect is of niet aan uw wensen voldoet. Zie verder voor instructies. 

 

Kan ik mijn bestelling annuleren ?

• Je kunt de bestelling binnen 14 dagen na levering annuleren.
• Je kunt de bestelling altijd annuleren indien wij niet kunnen voldoen aan de onderling afgesproken levertijd. Zie ook verder bij verzending van bestellingen.
• Indien je al betaald hebt en de bestelling annuleert, krijg je het bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort. 
• Indien het product al is verzonden of geleverd, wordt het bedrag teruggestort zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen.
• Wil je het product terugsturen? Vul eerst het retourformulier in en wacht op verdere instructies.
• Stuur je het product retour omdat het defect is of omdat het niet aan je wensen voldoet? Zie verder voor instructies. 

 

Hoe kan ik betalen ?

Zodra je een product online bestelt, kun je in de webshop kiezen voor verschillende betaalmethodes.

IDEAL :  vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen door middel van internetbankieren via uw eigen bank. Dit is de snelste manier van betalen bij BBJ-shop, omdat de betalingen nog dezelfde dag verwerkt kunnen worden. Als je jouw bankzaken via de Rabobank, ABN AMRO, SNS Bank en ING (postbank) via Internet regelt, kan je via onze site de betaling op een makkelijke en veilige manier regelen. Dit gaat als volgt: na het plaatsen van je bestelling kies je als betaalmethode IDEAL. Er opent dan een scherm waarbij je kunt kiezen voor de bank waar je online bankiert. Je volgt dan gewoon de procedure zoals je hem gewend bent met betalingen via internetbankieren. Je bestelling kan met deze betaling vaak dezelfde dag nog verstuurd worden. (als je voor 16.00 uur besteld.) Het bestelproces is t/m de betaling beveiligd (SSL certificaat).

PayPal / CreditCard : Snel en veilig betalen met uw PayPal-account of gewoon met uw creditcard als u geen PayPal-account heeft. Voor deze transactie wordt  3,5%  transactiekosten in rekening gebracht (€ 0,035 eurocent per euro). 

Overboeking : je maakt het totaalbedrag vooraf over op ons bankrekeningnummer. De gegevens die je nodig hebt voor de overschrijving worden je per e-mail toegestuurd. Pas als wij de betaling op het rekeningoverzicht zien staan, versturen we de bestelling.

Contant bij afhalen : Je betaalt de bestelling wanneer je deze bij ons op komt halen na een daartoe gemaakte afspraak.

MisterCash : vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankoop bij ons afrekenen via uw Belgische bankrekening.

Sofort : betaal veilig en vetrouwd via je eigen bank.

BBJ cadeaubon : Heb je een cadeaubon van Belts Bags & Jewels? Kies bij het afrekenen voor 'overboeking' en vul je kortingscode in. Omdat je gebruik maakt van onze cadeaubon, wordt de bestelling als 'betaald' aangemerkt en zullen wij deze direct in behandeling nemen. 

 

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden ?

We rekenen geen verzendkosten voor bestellingen vanaf 10,- binnen Nederland! Bestel je van buiten Nederland, dan vragen wij een bijdrage in de verzendkosten.

De pakketten worden verstuurd via postNL. Wij sturen een bevestiging per e-mail zodat je weet wanneer het pakket bezorgd kan worden. Nu kan het gebeuren dat je niet thuis bent op het moment dat de pakketdienst het pakket aanbiedt. PostNL zal je pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden. Wanneer je pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijg je een kennisgeving van PostNL, waarop vermeld staat waar je het pakket af kunt halen (dichtstbijzijnde postkantoor). Op deze manier hoef je niet speciaal voor je pakket thuis te blijven en kunt je het toch snel in ontvangst nemen!

• Producten worden verzonden met PostNL.
• Verzending binnen Nederland is gratis (bestellingen vanaf 10,-) 
• Je kunt het product ook bij ons afhalen. Maak dan wel eerst een afspraak met ons. 
• Indien het product op voorraad is zal deze binnen 24 uur verzonden worden.
• Indien het product niet op voorraad is, word je geinformeerd over de verwachte levertijd.
• Indien de levertijd niet kan worden nagekomen of langer duurt dan afgesproken kun je altijd kosteloos de bestelling annuleren. 

• Voor verzendingen naar overige landen hanteren wij de volgende tarieven;

• Voor verzendingen naar België hanteren wij een tarief van € 6,50 excl. BTW.
  Bij een bestelling boven de € 100 excl. BTW wordt uw bestelling gratis bezorgd.

• Voor verzendingen naar Duitsland hanteren wij een tarief van € 6,50 excl. BTW.
  Bij een bestelling boven de € 125 excl. BTW wordt uw bestelling gratis bezorgd.

• Voor verzendingen naar Denemarken en Frankrijk hanteren wij een tarief van € 12,50 excl. BTW.
  Bij een bestelling boven de € 300 excl. BTW wordt uw bestelling gratis bezorgd.

• Voor verzendingen naar Groot Brittanie, Zwitserland, Italie en Oostenrijk hanteren wij een tarief van € 16,00 excl. BTW.
  Bij een bestelling boven de € 300 excl. BTW wordt uw bestelling gratis bezorgd.

  Voor verzendingen naar Hongarije hanteren wij een tarief van € 18,00 excl. BTW.
  Bij een bestelling boven de € 300 excl. BTW wordt uw bestelling gratis bezorgd.

  Voor verzendingen naar Finland, Portugal en Spanje hanteren wij een tarief van € 20,00 excl. BTW.
  Bij een bestelling boven de € 300 excl. BTW wordt uw bestelling gratis bezorgd.

   

 

Ik ben niet tevreden. Kan ik het product terugsturen ?

• Indien je niet tevreden bent, kun je het product terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. 
• Wil je het product terugsturen? Vul dan eerst het retourformulier in en wacht op verdere instructies.
• Je dient het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te retourneren.
• Gebruikte of beschadigde producten worden niet retour genomen.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening
• Je kunt het product ook bij ons afleveren. Je dient hiervoor eerst een afspraak te maken. 

 

Het product is defect. Heb ik garantie ?

• Indien het product defect is, neem dan svp contact met ons op over het defect. 
• Afhankelijk van het defect zal het betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk worden geretourneerd of sturen wij je een nieuw product.
• Indien wij je vragen het defecte product naar ons retour te zenden, zullen wij de verzendkosten van het retour vergoeden. 
• Je kunt het product ook bij ons afleveren. Je dient hiervoor eerst een afpraak te maken. 

 

Hoe gaan wij om met je persoonsgegevens ? 

• Indien je een bestelling plaatst of contact met ons opneemt worden je persoonsgegevens door ons bewaard.
• Wij gaan uiterst zorgvuldig om met je informatie. Deze worden niet aan derden verstrekt!
• Onze website maakt gebruik van cookies. Dit is een klein bestandje dat door onze website wordt meegestuurd.
• Wij gebruiken cookies om het gebruik van onze webwinkel te faciliteren, het inloggen op onze website te vergemakkelijken en om je instellingen en voorkeuren te onthouden. je kunt deze cookies uitzetten via je browser [of via je profielpagina] maar dit kan het functioneren van onze website negatief aantasten. Ook maakt een cookie het ons mogelijk om bezoekersstatistieken te maken. Zo krijgen wij inzicht in het aantal bezoekers en welke pagina's of producten worden bezocht.

 

Disclaimer

• Wij streven er na om de meest zorgvuldige en actuele informatie weer te geven. We kunnen alleen niet garanderen dat de informatie altijd correct of volledig is. Dit proberen we natuurlijk ten alle tijden te voorkomen door de kwaliteit constant te bewaken. 
• Mocht het zo zijn dat er onjuistheden in de gegevens staan of deze niet meer actueel zijn, dan aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen hiervan. 
• We stellen het op prijs dat je contact met ons opneemt indien je onjuistheden constateert.
• Wij behouden ons het recht voor om de inhoud op de website te wijzigen, verbeteren of te verwijderen.
• Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid bij storingen, fouten of onderbrekingen waardoor bestellen, betalen of contact opnemen niet of niet correct gebeurt. 
• Wij kunnen niet garanderen dat gestuurde e-mails of automatische berichten tijdig door je worden ontvangen en aanvaarden geen aansprakelijkheid voor gevolgen hiervan.
• Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid indien het product defect raakt of niet aan de gewenste eisen voldoet, indien dit te wijten is aan onjuist gebruik van het product.

 

Overige vragen

• Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.